नई दिल्ली: केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने दिशानिर्देशों के उल्लंघन में एक ग्राहक से सेवा शुल्क वसूलने के लिए पटना के एक रेस्तरां पर 30,000 रुपये का जुर्माना लगाया है। प्राधिकरण का आदेश – मौद्रिक दंड, वसूले गए सेवा शुल्क को वापस करने का निर्देश और इस प्रथा को तुरंत रोकने के निर्देश – भविष्य में इसी तरह की उपभोक्ता शिकायतों के लिए एक संदर्भ बिंदु के रूप में काम कर सकते हैं।यह 28 मार्च के दिल्ली HC के आदेश के बाद आया है जिसमें कहा गया था कि सभी रेस्तरां को सेवा शुल्क पर CCPA द्वारा जारी दिशानिर्देशों का पालन करना होगा। अदालत ने यह भी स्पष्ट किया कि दिशानिर्देशों का किसी भी उल्लंघन पर दोषी प्रतिष्ठानों के खिलाफ उचित कार्रवाई की जाएगी।सीसीपीए ने 4 जुलाई, 2022 को जारी अपने दिशानिर्देशों में निर्दिष्ट किया था कि कोई भी होटल या रेस्तरां बिल में स्वचालित रूप से या डिफ़ॉल्ट रूप से सेवा शुल्क नहीं जोड़ेगा और इसे भोजन बिल और कुल राशि पर जीएसटी के साथ जोड़कर एकत्र नहीं किया जाना चाहिए। सेवा शुल्क स्वैच्छिक है और इसकी जानकारी ग्राहकों को दी जानी चाहिए।अप्रैल में रवि नंदन कुमार द्वारा कैफे ब्लू बॉटल पर जीएसटी के अलावा 801 रुपये का सेवा शुल्क लगाने की शिकायत राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन में दर्ज करने के बाद तत्काल मामला सीसीपीए में ले लिया गया था। सीसीपीए ने दावे की सत्यता की जांच की क्योंकि इस तरह के व्यवहार से ग्राहकों के एक ‘वर्ग’ पर असर पड़ता।जवाब में, रेस्तरां ने दावा किया कि सेवा शुल्क वैकल्पिक था और यदि कोई ग्राहक भुगतान करने से इनकार करता है, तो इसे बिल से हटा दिया जाता है। यह भी कहा गया कि ग्राहक को 591 रुपये का रिफंड किया जाएगा।एक जांच में पाया गया कि रेस्तरां ने ग्राहक की सहमति के बिना 591 रुपये (210 रुपये की छूट घटाकर) का क्रेडिट नोट पेश किया था, जो “मौद्रिक प्रतिपूर्ति का वैध विकल्प नहीं था”। प्राधिकरण ने निष्कर्ष निकाला कि रेस्तरां ने एक सॉफ्टवेयर आधारित बिल जनरेशन प्रणाली का उपयोग किया, जिससे सभी ग्राहकों के लिए सेवा शुल्क स्वचालित रूप से उत्पन्न हो जाता। इसमें कहा गया है कि रेस्तरां ने सेवा शुल्क सहित बिलों की संख्या जमा नहीं की, लेकिन बाद में संदेह को दूर करने के लिए हटा दिया या वापस कर दिया।वॉकी टॉकी बेचने पर ई-टेलर्स पर जुर्माना लगाया गयादो अन्य आदेशों में, सीसीपीए ने आवश्यक खुलासे के बिना वॉकी टॉकी बेचने के लिए जियोमार्ट और चिमिया पर 1 लाख रुपये का जुर्माना लगाया। उन्हें विज्ञापनों को हटाने और यह सुनिश्चित करने का भी निर्देश दिया गया है कि भविष्य में वैधानिक अनुमोदन या प्रमाणन की आवश्यकता वाले किसी भी उत्पाद को कानून के अनुपालन के बिना प्लेटफार्मों पर सूचीबद्ध या बेचा न जाए।